Términos legales

Todos los pedidos realizados a través de indiewatch.es se procesan y envían en un plazo de 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Para artículos en preventa: consulta la fecha estimada de envío indicada en la página del producto. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para monitorear el estado del envío. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico internacional en España.

Ofrecemos envío exprés internacional GRATUITO para todos los pedidos realizados en indiewatch.es. Los pedidos se envían mediante UPS y suelen llegar entre 5 y 10 días laborables desde la fecha de envío (excluyendo fines de semana y festivos).

• Desde el 1 de marzo de 2024, todos los envíos a Estados Unidos se realizan exclusivamente a través de UPS. Los pedidos anteriores a esa fecha enviados con la opción de envío estándar (como se indica en el correo de confirmación del pedido) pueden tardar entre 15 y 20 días laborables en llegar.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestro control (por ejemplo, aduanas, condiciones meteorológicas, restricciones gubernamentales o huelgas).
• Se recomienda consultar el enlace de seguimiento regularmente para obtener actualizaciones en tiempo real.

Por razones logísticas y operativas, nos reservamos el derecho de dividir un pedido en varios envíos sin previo aviso.

• Estados Unidos: los pedidos inferiores a 800 USD están exentos de impuestos de importación. Pedidos por encima de ese valor pueden estar sujetos a aranceles adicionales, no incluidos en nuestro servicio de envío gratuito.
• Reino Unido: el IVA está incluido en el precio final mostrado al realizar el pedido y será remitido a HMRC al momento del envío.
• Otros países: los precios mostrados en indiewatch.es no incluyen impuestos locales, IVA, aranceles de importación ni tasas de aduana. Estos cargos pueden aplicarse según tu ubicación y son responsabilidad del cliente.

Los envíos devueltos o rechazados solo se reembolsarán una vez que el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén, y se deducirán los siguientes costes del reembolso:

• Costes de envío de ida y vuelta al país de destino
• Cualquier arancel o impuesto de aduana aplicable

Causas comunes incluyen:

• Dirección o datos de envío incorrectos (dirección, teléfono, etc.)
• Rechazo al pago de aranceles o impuestos
• Falta de información requerida por aduanas
• No recoger el paquete en el punto de recogida asignado

Si el estado de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, verifica con familiares, portería o vecinos que puedan haberlo recibido por ti.

Si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 7 días laborables, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Las solicitudes por envío perdido deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al envío. Pasado ese plazo, el transportista no aceptará la investigación y no podremos procesar la reclamación.

Ofrecemos envío gratuito internacional excepto a los siguientes países o regiones: Rusia, India, Pakistán, China, África, Irán, Turquía, Ucrania, Bielorrusia, Tayikistán y Myanmar.

No realizamos envíos a:

• Direcciones APO/FPO
• Apartados postales (P.O. Boxes)
• Barcos, ferias, exposiciones, hoteles, campings o direcciones temporales
• Obras en construcción o direcciones móviles

Si utilizas un servicio de reenvío postal, Indie Watch no se hace responsable por pérdidas o mal manejo del paquete una vez entregado en la dirección del servicio. El cliente es responsable de:

• Incluir un nombre de destinatario válido en la dirección
• Monitorear la entrega correctamente

Los envíos perdidos por datos incompletos o incorrectos no serán reemplazados.

Plazo de devolución: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para que un producto sea elegible para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Sin uso ni desgaste: los relojes devueltos deben estar sin usar, sin señales de desgaste y sin modificaciones (sin grabados ni alteraciones).
• Embalaje original: los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los materiales de protección y etiquetas.
• Sin daños: solo aceptamos devoluciones de relojes en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
• Correas metálicas: para relojes con brazaletes metálicos, la correa y el cierre deben mantenerse sin ajustar (sin eslabones retirados). De lo contrario, se aplicará una tarifa de reacondicionamiento de 60 €.
• Correas de cuero o caucho: deben devolverse sin usar y sin modificar. Correas dañadas o usadas también estarán sujetas a una tarifa de reacondicionamiento de 60 €.
• Productos personalizados: no aceptamos devoluciones ni cambios de relojes personalizados con grabados en la caja o la correa, salvo que el artículo esté defectuoso. Estos productos son fabricados por encargo y están excluidos del derecho de desistimiento según el Artículo 103(c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si recibiste un reloj como regalo, lamentamos informarte que no podemos aceptar devoluciones ni cambios directamente por parte del destinatario. Cualquier solicitud de devolución o reembolso debe ser realizada por el comprador original.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones y un Número de Autorización de Devolución, que es obligatorio para procesar la devolución.

Importante: no se aceptarán devoluciones que se envíen sin autorización previa o sin el número de devolución correspondiente.

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar la pérdida del paquete. Indie Watch no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

Las devoluciones deben enviarse a:

Destinatario

Indie Watch – Departamento de Devoluciones

Dirección

Ctra. M-305, Km. 7,500

Localidad

28300 Aranjuez (Madrid)

País

España

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe reembolsado corresponderá únicamente al precio del producto original. Los gastos de aranceles, u otros impuestos de importación no son reembolsables.

Gracias por tu comprensión y por confiar en Indie Watch. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos — estamos aquí para ayudarte.