Informations légales

Toutes les commandes passées sur indiewatch.es sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les articles en précommande : veuillez consulter la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre numéro de suivi afin de surveiller l'état de l'expédition. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique international situé en Espagne.

Nous offrons la livraison express internationale GRATUITE pour toutes les commandes passées sur indiewatch.es. Les commandes sont expédiées via UPS et parviennent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition (hors week-ends et jours fériés).

• Depuis le 1ᵉʳ mars 2024, toutes les expéditions vers les États-Unis s'effectuent exclusivement via UPS. Les commandes antérieures à cette date expédiées avec l'option de livraison standard (telle qu'indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande) peuvent nécessiter un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour parvenir à destination.
• Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent faire l'objet de retards indépendants de notre volonté (par exemple : douanes, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales ou grèves).
• Nous vous recommandons de consulter régulièrement le lien de suivi afin d'obtenir des mises à jour en temps réel.

Pour des raisons logistiques et opérationnelles, nous nous réservons le droit de scinder une commande en plusieurs expéditions sans préavis.

• États-Unis : les commandes inférieures à 800 USD sont exonérées de droits d'importation. Les commandes dépassant cette valeur peuvent être soumises à des droits de douane supplémentaires, non inclus dans notre service de livraison offerte.
• Royaume-Uni : la TVA est incluse dans le prix final affiché lors de la commande et sera reversée à HMRC au moment de l'expédition.
• Autres pays : les prix affichés sur indiewatch.es n'incluent pas les taxes locales, la TVA, les droits d'importation ni les frais de douane. Ces frais peuvent s'appliquer selon votre localisation et relèvent de la responsabilité du client.

Les expéditions retournées ou refusées ne seront remboursées qu'une fois le colis reçu de retour dans notre entrepôt ; les frais suivants seront déduits du remboursement :

• Frais d'expédition aller-retour vers le pays de destination
• Tout droit ou taxe de douane applicable

Les causes fréquentes sont notamment :

• Adresse ou informations d'expédition incorrectes (adresse, téléphone, etc.)
• Refus de régler les droits ou taxes
• Absence des informations requises par la douane
• Non-retrait du colis au point de retrait assigné

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de la conciergerie ou de vos voisins, susceptibles de l'avoir réceptionné à votre place.

En l'absence de mise à jour du suivi pendant plus de 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

Toute réclamation pour envoi perdu doit être présentée dans un délai de 30 jours suivant l'expédition. Passé ce délai, le transporteur n'acceptera plus d'ouvrir une enquête et il nous sera impossible de traiter la réclamation.

Nous proposons la livraison internationale gratuite, à l'exception des pays ou régions suivants : Russie, Inde, Pakistan, Chine, Afrique, Iran, Turquie, Ukraine, Biélorussie, Tadjikistan et Myanmar.

Nous n'effectuons pas de livraison vers :

• les adresses APO/FPO
• les boîtes postales (P.O. Boxes)
• les bateaux, foires, expositions, hôtels, campings ou adresses temporaires
• les chantiers en construction ou adresses mobiles

Si vous faites appel à un service de réexpédition postale, IndieWatch décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise manipulation du colis une fois celui-ci livré à l'adresse du service. Le client est tenu de :

• indiquer un nom de destinataire valide dans l'adresse
• assurer un suivi correct de la livraison

Les envois perdus en raison de données incomplètes ou incorrectes ne seront pas remplacés.

Délai de retour : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai étend le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le décret royal législatif espagnol 1/2007.

Pour qu'un produit soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Aucune utilisation ni usure : les montres retournées doivent être non portées, exemptes de toute trace d'usure et sans modification (ni gravure ni altération).
• Emballage d'origine : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, comprenant l'ensemble des protections et des étiquettes.
• Aucun dommage : nous n'acceptons que les retours de montres en parfait état, sans dommage ni trace d'utilisation.
• Bracelets métalliques : pour les montres dotées d'un bracelet métallique, le bracelet et le fermoir doivent demeurer non ajustés (aucun maillon retiré). À défaut, des frais de remise en état de 60 € seront appliqués.
• Bracelets en cuir ou en caoutchouc : ils doivent être retournés non portés et sans modification. Les bracelets endommagés ou utilisés seront également soumis à des frais de remise en état de 60 €.
• Produits personnalisés : nous n'acceptons ni retour ni échange des montres personnalisées par une gravure sur le boîtier ou le bracelet, sauf en cas de défaut. Ces produits étant confectionnés sur commande, ils sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 103(c) du Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si vous avez reçu une montre en cadeau, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons accepter ni retour ni échange directement de la part du destinataire. Toute demande de retour ou de remboursement doit émaner de l'acheteur initial.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables en vous communiquant les instructions ainsi qu'un Numéro d'Autorisation de Retour, indispensable au traitement de votre retour.

Important : aucun retour expédié sans autorisation préalable ou dépourvu du numéro de retour correspondant ne sera accepté.

Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour, sauf lorsque celui-ci résulte d'un article défectueux ou erroné. Nous vous recommandons de recourir à un service d'expédition avec suivi afin d'éviter toute perte du colis. Indie Watch décline toute responsabilité concernant les articles perdus ou endommagés lors de l'expédition du retour.

Les retours doivent être expédiés à :

Destinataire

Indie Watch – Département des Retours

Adresse

Ctra. M-305, Km. 7,500

Localité

28300 Aranjuez (Madrid)

Pays

Espagne

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé correspondra uniquement au prix du produit d'origine. Les droits de douane ou autres taxes à l'importation ne sont pas remboursables.

Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous accordez à Indie Watch. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.